Catálogo Naturista
Este es el texto del slide
Leer más
Este es el texto del slide
Leer más
  • Inicio
  • Politica de reembolso

Politica de reembolso

¡Gracias por comprar en catalogonaturista!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • El artículo debe estar en el embalaje original.
  • Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
  • Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a info@catalogonaturista.com y envía tu artículo a: , .

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

  • Tarjetas de regalo (gif cards).
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Partial refunds are granted (si es aplicable)

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a info@catalogonaturista.com

Envío

  • Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección, Carrera 34 #5b-25, 3 de Julio, Cali, Valle del Cauca. (Bodega)
  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
  • Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
  • Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
  • Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
PQRS

Descripcion de la PQR

Estimado usuario por favor indique en el mensaje el número de Cedula, número de Pedido o número de Guía, según su tipo de PQR

Procedimientos para la atención de PQR y solicitudes de devolución del dinero

PQR y Devolución del Dinero

  • Los USUARIOS podrán interponer una PQR o SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO Vía correo electrónico a: pqr@catalogonaturista.com; que se encuentra disponible para tal efecto.
  • La PQR o LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO deberá contener: Nombre e identificación del USUARIO que la interpone, fecha de compra, nombre, correo electrónico y dirección del DESTINATARIO y los hechos en que se fundamenta su solicitud, y deberá acompañarla de copia del documento de identificación, copia simple y legible del voucher de pago.
  • La PQR o LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO se entenderá radicada en la misma fecha de su presentación, a partir de la fecha de radicación, la Empresa cuenta con un término de 15 días hábiles para dar respuesta. En caso de que sea necesario practicar pruebas, se le informará al solicitante dicha circunstancia y la fecha en la que se dará respuesta a la solicitud.

Proceso de devolución

Para devolver una compra y obtener el dinero de regreso, puede usar el derecho de retracto Tienes cinco días hábiles para solicitar la devolución después de recibir el producto, para compras online, por catálogo y WhatsApp, la cual se realizara en un plazo máximo de 30 días calendario.

  • Debes cubrir los costos de transporte y otros asociados a la devolución, debe conservar el empaque original y las etiquetas para devoluciones y garantías.
  • Entrega los artículos por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. 
  • El comercio tiene 30 días calendario para devolver el dinero.

PQR Catálogo Naturista

catalogonaturista.com/pqr | pqr@catalogonaturista.com

Superintendencia de Industria y Comercio

sedeelectronica.sic.gov.co | contactenos@sic.gov.co