Política de privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en https://catalogonaturista.com.
QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS
Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.
Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten al Sitio, e información sobre cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo (device information).
Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:
- Cookies: son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.
- Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.
Menciona todas las demás herramientas de seguimiento y/o tecnologías que usa tu sitio web.
Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, incluidos números de tarjetas de crédito (menciona todos los tipos de pagos aceptados), dirección de email y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido.
Asegúrate de mencionar toda otra información que recopiles.
Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.
CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos por lo general para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).
Además, usamos esta Información del Pedido para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para (en línea con las preferencias que has compartido con nosotros) ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio.
COMPARTIENDO TU INFORMACIÓN PERSONAL
Compartimos tu Información Personal con terceros para ayudarnos a utilizarla como se describió anteriormente.
También empleamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan catalogonaturista. Cómo usa Google tu Información Personal..
Finalmente, también podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.
PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO
Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.
Menciona los enlaces opt-out de servicios externos, tales como:
Puedes inhabilitar la publicidad dirigida...
TUS DERECHOS
Si eres un residente europeo, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que tu información personal se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer este derecho, por favor contáctanos.
Además, si eres un residente europeo, notamos que estamos procesando tu información para cumplir con los contratos que podríamos tener contigo (por ejemplo, si realizas un pedido a través del Sitio), o de otra manera para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos mencionados anteriormente.
Ten en cuenta que tu información se transferirá fuera de Europa, incluso a Canadá y Estados Unidos.
RETENCIÓN DE DATOS
Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información de Pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicites eliminar esta información.
MENORES
El Sitio no está destinado a personas menores de edad (EDAD CLARAMENTE MENCIONADA).
CAMBIOS Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.
Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros (Agrega información de contacto relevante).
Nuestros tiempos de respuesta a sus solicitudes permanecen sin ninguna variación; es decir, contamos con 15 días hábiles para atender sus requerimientos a partir de la radicación de la reclamación.
Descripcion de la PQR
Estimado usuario por favor indique en el mensaje el número de Cedula, número de Pedido o número de Guía, según su tipo de PQRProcedimientos para la atención de PQR y solicitudes de devolución del dinero
PQR y Devolución del Dinero
- Los USUARIOS podrán interponer una PQR o SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO Vía correo electrónico a: pqr@catalogonaturista.com; que se encuentra disponible para tal efecto.
- La PQR o LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO deberá contener: Nombre e identificación del USUARIO que la interpone, fecha de compra, nombre, correo electrónico y dirección del DESTINATARIO y los hechos en que se fundamenta su solicitud, y deberá acompañarla de copia del documento de identificación, copia simple y legible del voucher de pago.
- La PQR o LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO se entenderá radicada en la misma fecha de su presentación, a partir de la fecha de radicación, la Empresa cuenta con un término de 15 días hábiles para dar respuesta. En caso de que sea necesario practicar pruebas, se le informará al solicitante dicha circunstancia y la fecha en la que se dará respuesta a la solicitud.
Proceso de devolución
Para devolver una compra y obtener el dinero de regreso, puede usar el derecho de retracto Tienes cinco días hábiles para solicitar la devolución después de recibir el producto, para compras online, por catálogo y WhatsApp, la cual se realizara en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Debes cubrir los costos de transporte y otros asociados a la devolución, debe conservar el empaque original y las etiquetas para devoluciones y garantías.
- Entrega los artículos por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El comercio tiene 30 días calendario para devolver el dinero.
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