Procedimientos para la atención de PQR y solicitudes de devolución del dinero

PQR y Devolución del Dinero

• Los USUARIOS podrán interponer una PQR o SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO Vía correo electrónico a: pqr@catalogonaturista.com; que se encuentra disponible para tal efecto.
• La PQR o LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO deberá contener: Nombre e identificación del USUARIO que la interpone, fecha de compra, nombre, correo electrónico y dirección del DESTINATARIO y los hechos en que se fundamenta su solicitud, y deberá acompañarla de copia del documento de identificación, copia simple y legible del voucher de pago.
• La PQR o LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO se entenderá radicada en la misma fecha de su presentación, a partir de la fecha de radicación, la Empresa cuenta con un término de 15 días hábiles para dar respuesta. En caso de que sea necesario practicar pruebas, se le informará al solicitante dicha circunstancia y la fecha en la que se dará respuesta a la solicitud.

Proceso de devolución

Para devolver una compra y obtener el dinero de regreso, puede usar el derecho de retracto Tienes cinco días hábiles para solicitar la devolución después de recibir el producto, para compras online, por catálogo y WhatsApp, la cual se realizara en un plazo máximo de 30 días calendario.

• Debes cubrir los costos de transporte y otros asociados a la devolución, debe conservar el empaque original y las etiquetas para devoluciones y garantías.
• Entrega los artículos por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. 
• El comercio tiene 30 días calendario para devolver el dinero.